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2026年改善患者就医体验实施方案

为进一步优化医疗服务流程，提升医疗服务质量，切实改善患者就医体验，结合当前医疗服务现状，特制定本实施方案。

优化预约挂号服务

1.完善多渠道预约方式：在医院官网、微信公众号、支付宝生活号、电话等现有预约渠道基础上，拓展第三方医疗服务平台预约。与知名互联网医疗平台合作，将医院号源接入平台，方便患者通过多个入口进行预约挂号。同时，优化预约系统界面，使其操作更加简洁明了，减少患者操作失误。

2.精准预约时段：根据科室就诊量和医生出诊时间，进一步细化预约时段，将预约时间精确到15分钟或30分钟。通过短信、APP消息等方式提前提醒患者就诊时间，引导患者按时就诊，减少候诊时间。

3.推广分时段预约：加大分时段预约宣传力度，在医院官网、公众号、门诊大厅等显著位置宣传分时段预约的优势和使用方法。设立专门的预约引导岗位，指导患者进行分时段预约挂号，逐步提高分时段预约比例，到2026年底，分时段预约就诊率达到90%以上。

改善就诊环境

1.升级门诊设施：对门诊大厅、候诊区、诊室等区域进行升级改造。增加候诊座椅数量，优化座椅布局，提高患者候诊舒适度。改善通风和采光条件，保持室内空气清新、明亮。在候诊区设置电子显示屏，实时显示就诊信息和健康科普知识。

2.优化科室布局：重新规划门诊科室分布，将相关科室集中设置，减少患者在不同科室之间的奔波。设置清晰的指示