沟通技巧培训心得报告;CONTENTS;01;;;沟通的基本原则;02;倾听的五点法（心到、眼到等）;情绪识别;倾听要点（了解情绪、鼓励对方）;03;开放式询问应用;;询问场景与证实;04;明确沟通目标;;主动核查自身是否存在偏见
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