2025年铁路行业客运部列车长旅客乘降管理手册.docxVIP

2025年铁路行业客运部列车长旅客乘降管理手册

第1章总则

1.1管理目标与适用范围

本手册旨在确立2025年铁路行业客运部列车长旅客乘降管理的标准化框架，核心目标是确保旅客上下车过程“零事故、零延误、零纠纷”，实现旅客快速高效通行与列车运营安全零容忍。适用范围涵盖全路各铁路局集团公司所属管内所有在运旅客列车，具体包括普速列车、动车组列车及部分城际列车，所有在编列车长及其协助的乘降管理人员均须严格执行本手册规定。

管理目标细化为：力争旅客上下车总耗时控制在5分钟以内，恶劣天气或大客流下的应急乘降时间缩短30%，旅客上下车满意度达到98%以上。本手册适用于列车长、乘降员、检车员、乘务员及客运调度等所有参与旅客乘降工作的岗位人员，任何岗位在作业过程中必须无条件服从本手册的指挥与规范。实施本手册管理后，将建立“三不”原则：不抢行、不抢道、不抢车，确保旅客上下车秩序井然，杜绝因秩序混乱引发的安全隐患。

所有乘降作业必须在列车停稳且确认车门关闭、锁闭、防跳装置有效锁定后方可实施，严禁在列车运行中随意开启车门或进行旅客上下车。

1.2基本原则与职责分工

严格执行“先乘降、后作业”原则，确保所有旅客完成上下车动作后，列车长方可立即进入车厢进行广播、巡视或处理突发情况，严禁边乘边管。明确列车长为乘降安全第一责任人，负责制定乘降计划、检查设备、组织演练及处理突发状况；乘降员负