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2026-5-7

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第九章沟通

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本章内容

第一节沟通的含义及功能

第二节沟通概述

第三节人际沟通

第四节组织沟通

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学习目标

掌握沟通的基本概念和作用

了解沟通的过程和要素

了解沟通类型和常见的沟通障碍以及解决障碍的方法

了解人际沟通中的障碍和影响，掌握改善人际沟通的方法

掌握组织沟通的类型并识别组织沟通的障碍

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引导案例

巴别塔

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第一节沟通的含义及功能

一、沟通的含义

含义：信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程。

沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。

管理在很大程度上是沟通问题，80％的管理问题实际上是由于沟通不畅所至。

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第一节沟通的含义及功能

二、沟通的功能和作用

1、沟通的功能

润滑剂

黏合剂

催化剂

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第一节沟通的含义及功能

二、沟通的功能和作用

2、沟通的基本作用

降低经营的模糊性

实现有效管理

满足员工对信息的需要

构建和谐的工作关系

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第二节沟通概述

一、沟通过程和要素

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沟通过程中的7个基本要素

发信者

任何人

编码

就是指发送者将其所要传递的思想、观念、想法、情感等信息内容符号化，编成