零售业销售部销售员客户销售跟进手册.docx

零售业销售部销售员客户销售跟进手册

零售业销售部销售员客户销售跟进手册

第1章客户接触与初次破冰

1.1拜访前的客户画像与准备

在踏入客户办公室前，需利用CRM系统快速调取该零售商的SKU结构、历史采购量及近半年销售趋势图，确保对商品周转率心中有数。查阅该零售商最新的《月度经营分析报告》，识别其当前面临的库存积压风险或季节性缺货预警，制定针对性的补货策略。

根据行业经验，准备一份包含竞品价格对比、独家促销活动及历史成交案例的“一页纸”资料包，以展示专业度并吸引注意力。检查销售人员个人形象，确保着装符合零售行业商务规范，携带足量的样品试装（如化妆品、美妆或电子产品配