2025年房地产行业销售部销售员客户来访接待手册.docx

2025年房地产行业销售部销售员客户来访接待手册

第1章客户基础信息收集与需求深度挖掘

1.1来访人员背景概览与身份核验

销售人员需通过“三要素”快速锁定来访者的核心身份，即确认其是否为本人、是否授权他人代为办理以及该代理人是否具备购房资格。若来访者为本人，需核对其身份证原件、银行卡及人脸识别码，确保“人证合一”；若为代理人，则必须要求其出示代理人的身份证、本人委托函（需盖章）及本人到场照片，并现场核验其名下是否有直系亲属（如配偶、子女）在售楼盘拥有产权，以防“带单”或虚假销售。针对老年群体，需重点核查其健康档案，确认其近期是否有高血压、糖尿病等慢性病或手术史，评估其行动能力及体力