医疗行业医务科医师门诊诊疗工作手册（执行版）.docxVIP

医疗行业医务科医师门诊诊疗工作手册（执行版）

第1章门诊预约与分流管理

1.1门诊预约流程与系统操作

患者通过医院官方公众号、APP或自助机提交预约申请，系统自动校验其医保电子凭证身份及既往病史，唯一就诊号并锁定就诊时段。预约成功后，患者需在24小时内完成短信或电话二次确认，确认信息将同步至电子健康档案，作为临床接诊的重要前置条件。

医师端系统根据预约时段自动分配诊室，若遇系统故障，需立即启用人工排班模式，并在5分钟内完成人工补录与状态更新。预约时段若遇突发公共卫生事件或临时停诊，系统需实时触发“自动顺延”机制，将后续同级别预约自动重排至可用时段，无需患者二次操作。