零售行业市场部销售员客户回访工作手册.docxVIP

零售行业市场部销售员客户回访工作手册

第1章客户基础信息维护与档案更新

1.1客户基本信息标准化录入规范

建立统一的数据字典与编码规则，确保所有新录入的客户名称、地址、电话等字段均遵循公司统一的命名规范，严禁出现“王总”、“李经理”等非标准称呼，统一使用“王总”或“李经理”加工号的标准称谓，并严格执行“姓+名+工号”的三级编码格式，例如将客户“张伟”录入为ZWH001，确保全公司检索时能精准定位到唯一主体。规范手机号号的校验逻辑，在处理客户新增或变更信息时，必须调用公司统一的号码验证接口进行二次确认，确保输入的号码格式符合国际电信联盟（ITU）定义的标准化格式，并在录入系统