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普通话使用工作制度

一、总则

(一)目的与依据

为进一步规范本单位（或本系统）的语言文字使用，提升工作人员的整体素质和沟通效率，营造积极向上的语言环境，促进各项工作的顺利开展，依据国家相关语言文字法律法规及政策要求，结合本单位（或本系统）实际情况，特制定本制度。

(二)适用范围

本制度适用于本单位（或本系统）全体工作人员在工作场合的语言使用行为。

(三)基本原则

普通话使用应遵循积极推广、规范使用、强化引导、持续提升的原则，将普通话作为工作语言，鼓励在公务活动、公共服务、内部交流等场景中自觉使用。

二、普通话使用规范与要求

(一)公务活动

1.各类会议（包括例会、专题会、研讨会、培训会等）的主持、发言、讨论等环节，必须使用普通话。

2.对外接待、联络、协调等公务往来，必须使用普通话。

3.参与各类检查、评估、调研等活动时，应使用普通话进行汇报与交流。

(二)公共服务

1.面向社会公众提供咨询、办理业务、解答疑问时，必须使用普通话，确保服务对象清晰理解。

2.窗口服务岗位工作人员，应将普通话作为基本服务用语，语气文明、表达清晰。

(三)内部交流

1.提倡在日常工作交流中使用普通话，特别是在有不同方言背景同事在场的情况下，应主动使用普通话，避免因方言差异造成沟通障碍。

2.文件起草、资料汇编、信息发布等书面工作中，应使用规范汉字，行文流畅，符合现代汉语语法规