2025年航空行业地服部地服员旅客值机服务手册.docxVIP

2025年航空行业地服部地服员旅客值机服务手册

第一章旅客身份核验与证件管理

1.1电子证件与生物识别技术应用

旅客在值机柜台前需首先通过手持终端扫描其持有的电子登机牌二维码，系统自动从云端数据库检索该登机牌的唯一航班号、舱位等级及座位号，若扫描成功则立即在旅客手持终端上显示“核验通过”字样并锁定座位，若扫描失败则提示“无效码”并引导至人工柜台处理。旅客在柜台办理手续时，需将身份证、护照或港澳台通行证等实体证件放置在自助验真机旁的感应区，系统会自动读取证件上的二维码或条形码，并比对后台预留的旅客身份信息，比对结果一致后，验真机屏幕将显示“证件有效”并自动打印对应的登机牌。

对于无法使用自助设备的旅客，地服员需引导其使用生物识别终端，将身份证正反面、护照照片页及驾驶证首页依次放入感应槽中，系统通过指纹、面容或虹膜识别技术进行二次验证，识别无误后终端自动弹出确认框并打印登机牌。地服员在核验生物识别信息时，需确认旅客本人是否处于清醒状态，并观察其面部特征是否与登记时的照片完全吻合，若发现模糊不清或特征不符，应立即暂停操作并上报主管，严禁在未确认身份的情况下直接打印登机牌。旅客在确认生物识别信息无误后，可立即在自助终端上选择“领取登机牌”选项，系统会随机一张带有防伪水印和动态二维码的登机牌，旅客需在规定时间内前往指定窗口领取并粘贴至座位卡槽内。

地服员在发放电子登机牌时