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家具行业客服部客服专员家具客服接待手册

第1章基础规范与职业素养

1.1服务形象与仪容仪表要求

仪容方面，客服专员需每日早晨7:30前完成面部清洁，确保皮肤无油光、无痘痘，保持面部清爽；头发需梳理整齐，长发必须盘起或束起，严禁披肩，以展现专业干练形象；指甲修剪需保持圆润，长度不超过指尖1mm，严禁涂有色指甲油或佩戴夸张饰品；穿着上，制服需每日熨烫平整，保持领口无褶皱，袖口干净，鞋袜必须洁白无污渍，且鞋面需保持干燥。仪表方面，上岗时必须佩戴工牌，工牌必须佩戴在左胸位置，确保字体清晰、无破损，且工牌号码需与系统登记信息一致；面部妆容需淡雅，避免浓妆艳抹，口红颜色需与制服色调协调，