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企业客户关系管理与品牌建设的关系.pdf

企业客户关系管理与品牌建设的关系.pdf

    企业客户关系管理与品牌建设的关系2

    一、引言2

    1.研究背景与意义2

    2.客户关系管理与品牌建设的概述3

    3.研究目的与问题设定4

    二、客户关系管理的要性5

    1.客户关系管理的基本内涵5

    2.客户关系管理对企业发展的意义7

    3.客户关系管理与客户满意度、忠诚度的关系8

    三、品牌建设的关键要素10

    1.品牌建设的概念及目标10

    2.品牌形象的核心要素11

    3.品牌建设与消费者认知的关系13

    四、企业客户关系管理与品牌建设

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