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2020抖音外包客服考核试题及官方标准答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.用户因直播打赏未到账来电，客服应优先查询的订单类型是

A.商品订单B.直播礼物订单C.广告订单D.抖币充值订单

2.平台对“搬运他人视频”的首次处罚是

A.下架视频＋警告B.限流7天C.封号3天D.扣除全部收益

3.用户反馈“青少年模式忘记密码”，客服可引导其通过哪种方式重置

A.绑定邮箱B.绑定微信C.绑定监护人身份证D.绑定银行卡

4.商家后台显示“货款已冻结”，最常见原因是

A.物流异常B.售后投诉率超标C.店铺评分低于4.5D.平台系统升级

5.用户要求注销账号，客服需先核实

A.是否开通直播权限B.是否实名认证C.是否绑定支付宝D.是否发布过视频

6.关于“DOU+退款”，以下说法正确的是

A.投放中可随时全额退B.投放结束未消耗部分可退C.审核失败不退款D.仅支持退至微信零钱

7.用户称“被恶意举报”，客服应告知其可在哪入口申诉

A.设置-反馈与帮助B.钱包-交易记录C.消息-系统通知D.个人主页-更多

8.直播带货订单，用户签收第8天申请退货，客服应提示

A.超7天