2025年酒店行业前厅部前台入住办理服务手册.docx

2025年酒店行业前厅部前台入住办理服务手册

第1章前台基础服务规范

1.1仪容仪表与职业形象

男士需穿着整洁的深色西装或商务休闲装，衬衫领口务必扣好，领带需系得端正不松垮，袖口必须露出至少三指，严禁佩戴手表、戒指或夸张的项链，头发需梳理整齐，鬓角不留油光。女士应穿着职业套装或半裙装，裙长及膝，搭配得体的皮鞋，妆容自然清新，口红颜色需统一，佩戴首饰需符合职业规范，严禁佩戴夸张饰品或佩戴假发。

前台人员需每日早晨7点前完成妆容，保持面部无油光，五官清晰，指甲修剪整齐，涂有色指甲油者需确保颜色与肤色协调，严禁涂裸色指甲油或涂有异味的美甲。头发必须每日梳理整齐，长发需盘起或扎起，