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社会服务考核评价制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国公司法》《企业内部控制基本规范》等国家法律法规，参照行业最佳实践及集团母公司关于风险管理、合规经营的相关规定制定。同时，为防范社会服务领域专项风险，规范业务流程，提升服务质量与效率，结合企业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖社会服务业务的策划、执行、监督、评价等全流程管理，包括但不限于社区服务、公益项目、客户服务、外部合作等场景。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“XX专项管理”指针对社会服务领域的风险识别、防控、处置及持续优化的系统性管理活动；

（二）“XX风险”指在社会服务过程中可能出现的合规风险、操作风险、声誉风险等；

（三）“XX合规”指企业及员工在社会服务活动中严格遵守法律法规、行业规范及内部制度的行为标准；

（四）“XX服务对象”指接受企业社会服务业务的个人、群体或机构。

第四条XX专项管理应遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的原则。全面覆盖要求管理范围无死角；责任到人强调各级主体明确职责；风险导向指优先管控重大及高频风险；持续改进要求动态优化管理机制。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对公司XX专项管理负总责，审定管理制度及重大风险处置方案；分管领导为直接责任人，负责组织落实