食品行业销售部专员订单处理手册.docx

食品行业销售部专员订单处理手册

第1章订单接收与初审规范

1.1订单接收渠道与时效要求

销售部专员需通过公司指定的内部ERP系统或OA办公平台统一接收客户订单，严禁通过、私人邮箱等非正式渠道接收订单数据，以确保数据流转的实时性和可追溯性。系统自动接收的订单必须在收到后15分钟内完成系统录入，人工签收的纸质订单必须在签收后10分钟内完成扫描，超时未录入将视为订单丢失并触发预警。

对于高价值订单（如单笔金额超过5000元）或紧急订单（如生鲜食品需当日送达），系统自动标记为“急单”，专员需在30分钟内完成初审并录入，超时将自动升级至主管审批。订单接收需确认客户