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客房岗位考试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

客房清扫的基本顺序是：先上后下、先里后外、先干后湿、先净后污。

客房布草更换的核心要求是：一客一换，长住客每3天更换一次，特殊需求及时更换。

发现客房内有贵重物品遗留，应立即上报客房主管，并做好登记，严禁私自留存。

客房卫生间消毒的重点区域包括：马桶、洗手台、淋浴间玻璃、门把手。

当客人提出额外加床需求时，应先确认客房空间是否允许及加床库存，再上报前台确认收费。

二、单项选择题（每题3分，共15分）

客房清扫时，下列操作正确的是（）

A.先打扫卫生间，再打扫卧室

B.用同一块抹布擦拭桌面和马桶

C.清扫过程中及时关闭客房门窗，避免灰尘进入

D.发现客人遗留的现金，直接交给前台

客人反映客房空调不制冷，下列处理流程正确的是（）

A.告知客人“空调就这样，无法调节”

B.先检查空调模式、温度设置，无法解决再上报工程部门

C.立即给客人更换客房

D.忽略客人诉求，继续清扫

下列哪种情况，客房服务员不需要立即上报主管（）

A.客房内设施损坏，无法正常使用

B.客人突发疾病，意识不清

C.客房内有少量垃圾未清理

D.发现可疑人员在客房走廊徘徊

客房布草存放的要求是（）

A.与清洁工具混放

B.放在干燥、通风、无异味的储物柜中

C.直接放在地