旅游行业计调部计调员行程计划制定手册.docxVIP

旅游行业计调部计调员行程计划制定手册

第1章市场需求分析与目标客群定位

1.1市场调研与竞品分析

调研范围界定：首先需明确调研对象为国内及国际主流旅游市场，采用定量问卷与定性访谈相结合的方式，覆盖主要客源国（如美国、日本、东南亚、欧洲等）及核心城市（如上海、北京、广州、成都），确保样本具有统计学代表性。竞品数据库构建：建立包含至少20家头部旅行社、10家精品定制平台及5家OTA平台的竞品数据库，收集其年度平均客单价、复购率、客户满意度评分及主要服务卖点，形成结构化数据报表。

差异化价值提炼：通过SWOT分析法，对比竞品在“行程深度”、“服务响应速度”及“个性化程