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2026年文旅局招聘面试文旅融合情景模拟

一、情景模拟题（共3题，每题10分，共30分）

1.题目：

你是一名市文旅局工作人员，近期接到市民投诉，反映某景区在推广“非遗文化体验”时存在虚假宣传，声称可以亲手制作传统手工艺品，但实际上只是观看表演，并强制游客购买高价纪念品。市民要求景区退还费用并提供真实体验。你将如何处理此事？请模拟现场沟通场景。

答案与解析：

（情景模拟对话）

工作人员（你）：

“女士您好，非常抱歉给您带来了不好的体验。请您详细说明一下情况，我们会认真核实并妥善处理。”

（耐心倾听投诉内容，记录关键信息，如景区名称、具体项目、消费金额等）

工作人员：

“感谢您的反馈。我们立即联系景区负责人核实情况。首先，‘非遗文化体验’项目确实包含手工艺品制作环节，但可能存在宣传不够清晰的地方。我们会要求景区优化说明，确保游客知情。”

（向市民承诺调查时限，如“3个工作日内给您答复”）

工作人员：

“关于强制消费问题，根据《旅游法》规定，景区不得强制游客购物。如果确认存在违规行为，我们将依法处理，并协调景区退还您的部分费用。同时，您可以留下联系方式，后续我们会提供满意度回访。”

（保持诚恳态度，强调政府监管决心）

解析：

1.倾听与记录：体现服务意识，避免冲突升级。

2.承诺与调查：展现解决问题能力，建立信任。

3.法律依据：