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电信行业市场部客户经理客户拓展沟通手册（执行版）

第一章客户基础信息梳理与画像构建

第一节客户基本信息全量采集与标准化录入

客户经理需严格按照《电信客户基础信息采集规范（2024版）》执行，通过统一的数据字典对存量及新增客户进行“三表合一”的全量采集，确保姓名、身份证号、通信运营商、家庭宽带状态、光猫序列号等核心字段零误差录入，并将采集结果实时同步至CRM系统，为后续画像建模提供结构化数据底座。针对存量客户，必须逐户核对“三表”一致性，重点核查是否存在“人户不符”或“卡户分离”异常状态，利用OCR识别技术自动校验身份证与户主信息，对发现的数据偏差立即启动数据纠错流程，确保客户档案中的主体身份准确无误，避免后续营销动作因主体识别错误而失效。

在录入过程中，需对客户的基础属性进行逻辑校验，例如利用“宽带+手机”、“宽带+光猫”等组合逻辑自动标记潜在融合需求，同时记录客户所在区域的行政区划代码，为后续基于地域的精准营销策略提供空间维度支撑。对于新入网客户，需重点采集其家庭网络覆盖情况，包括室内光纤接入点、室外光猫位置及信号强度（RSRP/RSRQ）数据，并记录客户对当前网络质量的直观感知（如“卡顿”、“时延高”等），形成“网络-感知”关联数据，为后续网络优化建议提供依据。严格执行“一户一码”的档案编码规则，确保每位客户的唯一标识符（UID）在系统中