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  • 2026-05-09 发布于辽宁
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第9篇、信息系统基础核心考点

企业信息化与决策

1.信息系统分类

2.ERP系统

3.CRM与SCM

4.决策支持系统

5.核心要点

一、信息系统分类

企业信息系统层次:

事务处理系统(TPS):处理日常业务

管理信息系统(MIS):生成管理报告

决策支持系统(DSS):辅助决策分析

专家系统(ES):模拟专家决策

办公自动化系统(OA):办公事务处理

各系统特点、功能、适用场景。

二、ERP系统

ERP(企业资源计划)核心模块:

财务管理:会计核算、资金管理

供应链管理:采购、库存、销售

生产管理:MRP/MRPII

人力资源管理

客户关系管理

ERP实施方法:

快速实施法

分步实施法

试点法

风险管理

三、CRM与SCM

CRM(客户关系管理):

营销自动化

销售自动化

客户服务管理

数据分析与挖掘

SCM(供应链管理):

供应商管理

采购管理

库存管理

物流管理

供应链协同

四、决策支持系统

DSS组成结构:

数据库子系统

模型库子系统

对话子系统

数据挖掘技术:

分类:决策树、神经网络

聚类:K-means、层次聚类

关联规则:Apriori算法

预测:回归、时间序列

五、核心要点

信息系统五种类型及

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