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第9篇、信息系统基础核心考点

企业信息化与决策

1.信息系统分类

2.ERP系统

3.CRM与SCM

4.决策支持系统

5.核心要点

一、信息系统分类

企业信息系统层次：

事务处理系统（TPS）：处理日常业务

管理信息系统（MIS）：生成管理报告

决策支持系统（DSS）：辅助决策分析

专家系统（ES）：模拟专家决策

办公自动化系统（OA）：办公事务处理

各系统特点、功能、适用场景。

二、ERP系统

ERP（企业资源计划）核心模块：

财务管理：会计核算、资金管理

供应链管理：采购、库存、销售

生产管理：MRP/MRPII

人力资源管理

客户关系管理

ERP实施方法：

快速实施法

分步实施法

试点法

风险管理

三、CRM与SCM

CRM（客户关系管理）：

营销自动化

销售自动化

客户服务管理

数据分析与挖掘

SCM（供应链管理）：

供应商管理

采购管理

库存管理

物流管理

供应链协同

四、决策支持系统

DSS组成结构：

数据库子系统

模型库子系统

对话子系统

数据挖掘技术：

分类：决策树、神经网络

聚类：K-means、层次聚类

关联规则：Apriori算法

预测：回归、时间序列

五、核心要点

信息系统五种类型及