2026年单位服务质量工作情况的自查报告.docx

2026年单位服务质量工作情况的自查报告

一、总体情况

1.1自查背景

2026年是单位服务质量提升三年行动的收官之年。根据《服务质量提升三年行动计划（2024—2026年）》和《2026年度服务质量考核评价细则》要求，单位于2026年10月至11月组织开展了服务质量工作全面自查，系统梳理年度目标完成情况，查找短板弱项，固化经验做法，为迎接上级年度考核及谋划下一阶段工作奠定基础。

1.2自查范围

本次自查覆盖单位全部对外服务事项，包括行政审批、公共服务、热线受理、网上办事、现场办理、投诉处理、延伸服务、志愿服务等8大类业务，涉及窗口、热线、网厅、移动端、自助终端、基层服务站等6大服务渠道，