患者家属围堵门诊导致门诊无法接诊应急处理演练脚本.docx

患者家属围堵门诊导致门诊无法接诊应急处理演练脚本

一、总则

1.1编制目的

为科学、规范、高效应对患者家属因医疗纠纷、沟通不畅、情绪失控等原因围堵门诊区域，致使正常诊疗秩序中断、医务人员人身安全受到威胁、其他患者无法及时就诊等突发性群体性事件，全面提升院内多部门协同响应能力、现场管控能力、舆情引导能力和依法处置能力，特制定本应急处理演练脚本。本脚本旨在通过全要素、全流程、实战化模拟推演，检验《医疗机构突发事件应急预案》《医患纠纷预防与处理办法》《门诊安全保卫工作规范》等制度的可操作性，强化一线人员风险识别、初期干预、分级报告、联动处置的标准化反应机制，切实保障医疗秩序、患者权益、医务人员安全