2025年社区行业社工部社工社区服务流程手册.docx

2025年社区行业社工部社工社区服务流程手册

第1章社区基础与岗位认知

1.1社区工作定义与核心价值

社区工作并非简单的“做义工”或“打扫卫生”，而是由专业社工运用社会学理论，通过介入社区环境、动员社区资源、提升社区能力，以解决社区问题、满足居民需求、促进社区发展的系统性社会服务活动。其核心在于“助人自助”，即通过专业引导，激发社区居民的内生动力，使其从被动接受者转变为社区发展的主动参与者。在社区工作中，核心价值体现在三个维度：一是“联结”，构建政府、市场、社会组织与居民之间的信任纽带，打破社区孤岛；二是“赋能”，通过能力建设帮助居民掌握解决自身问题的技能，增强其自我效能感；三是“