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企业客户关系管理策略.pdf

企业客户关系管理策略.pdf

    企业客户关系管理策略2

    一、引言2

    1.1客户关系管理的重要性2

    1.2本书目的和概述3

    二、客户关系管理理论基础4

    2.1客户关系管理的定义5

    2.2客户关系管理的心理念6

    2.3客户关系管理的重要性及其在企业中的作用7

    三、企业客户关系管理策略构建8

    3.1制定客户关系管理策略的步骤8

    3.2客户关系管理策略的关键要素10

    3.3结合企业实际情况的客户关系管理策略设计12

    四、客户关系的建立与维护13

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