酒店行业前厅部服务员客房服务规范手册.docxVIP

酒店行业前厅部服务员客房服务规范手册.docx

酒店行业前厅部服务员客房服务规范手册

第1章基础礼仪与职业态度

1.1仪容仪表规范

头发必须梳理整齐，发尾不超过耳垂，长发需盘入发髻或扎起，严禁披散，发饰需佩戴在耳后或头顶，不可遮挡面部。指甲修剪圆润，长度以不超过指尖1-2mm为宜，严禁涂有色指甲油或佩戴尖锐饰品，保持手部清洁无油渍。

面部妆容需清淡自然，粉底需均匀覆盖，口红颜色应与衣领颜色协调，禁止浓妆艳抹或佩戴假睫毛。眼镜需佩戴镜带，镜片清洁无划痕，镜架保持干燥，严禁佩戴隐形眼镜或隐形发夹。制服上衣需保持平整无褶皱，领口扣好，袖口扣紧，制服领口若有污渍必须立即用专用清洁剂清洗。

制服下装需保持挺括无褶皱，裤脚需塞入裤管，鞋面需擦净灰尘，鞋跟高度统一控制在3-5cm。

1.2职业形象要求

着装需符合酒店星级标准，男员工衬衫袖口需露出2-3cm白边，女员工裙装长度需及膝，避免露出内衣或吊带。制服颜色需与酒店VI系统统一，搭配领带或领结，衣领需保持3cm以上的净空，不可有领花或别针外露。

佩戴胸针需小巧精致，位置端正不遮挡纽扣，纽扣需使用专用纽扣夹固定，严禁用别针随意夹持。皮鞋需每日清洁保养，鞋面光亮无尘土，鞋底磨损处需涂抹专用护理蜡，保持鞋底有光泽。袜子需洁白无破洞，长度以刚好盖住脚踝为宜，严禁穿拖鞋、凉鞋或露趾鞋进入工作区域。