2025年电信行业市场部客户经理客户服务维护手册.docxVIP

2025年电信行业市场部客户经理客户服务维护手册

第1章市场战略与业务规划

1.12025年整体业务目标分解

在2025年，我们将确立“全域覆盖、价值深耕”的核心战略基调，确保电信行业市场份额同比增长15%，客户净推荐值（NPS）提升至50分，实现从“流量导向”向“价值导向”的转型。根据《2025年电信行业高质量发展白皮书》预测，5G-A商用将覆盖全国90%的地市，带动新增家庭宽带用户300万户，因此我们将把5G-A产品作为第二增长曲线的最大突破口。

针对2025年人口红利消退的背景，我们将实施“银发经济”专项计划，通过推出适老化语音与智能辅具，预