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公司AI系统故障应急响应预案

1.总则

1.1目的

为快速、有序地应对公司AI系统（含模型服务、数据管道、推理引擎等）突发故障，最大限度减少业务损失、保障数据安全、恢复服务运行，特制定本预案。

1.2适用范围

公司所有已上线运行的AI相关系统及服务，包括但不限于：在线推理服务、批量预测、特征平台、模型训练Pipeline、数据标注平台等。

因模型效果漂移、数据异常、算力失效、安全攻击等引发的服务能力丧失或质量严重下降事件。

1.3工作原则

业务优先：先止损、再排查，优先保障核心业务连续性。

快速响应：严格按照分级时限启动响应，禁止瞒报、漏报。

安全合规：涉及数据泄露或模型安全事件，同步启动安全与合规流程。

持续改进：每次事件均需复盘并优化预案。

2.组织架构与职责

角色

成员

职责

应急总指挥

CTO/技术VP

重大决策、资源协调、对外沟通

技术恢复组

AI工程师、SRE、数据工程师

故障定位、实施修复、回滚与切换

业务影响分析组

产品经理、业务接口人

评估业务受损范围、公告用户、业务侧协同

外部支持组

运维、云计算/硬件厂商接口人

云资源、GPU硬件、第三方模型供应商支持

所有成员应急联系方式详见附录A：应急联系人通讯录。

3.故障分级与定义

级别

描述

判定标准（示例）

期望响应/恢复时间

P1-致命

核心AI功能完全不可用，造成重大损失或数据严重泄露

核心模型