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酒店行业客房部保洁员客房清洁服务手册（执行版）

第1章岗位职责与工作流程

1.1清洁前准备与区域安全管控

员工必须佩戴符合卫生标准的个人劳动防护用品，包括一次性手套、口罩及专用鞋套，并确认工作服已平整折叠，确保无污渍附着。在作业前，需检查客房门窗锁具是否完好，卫生间门锁是否上锁，并清点好所有清洁工具（如吸尘器、拖把、抹布、清洁剂等）的完好状态，杜绝“带病上岗”。

进入客房前，必须遵循“先清洁后开关”的原则，先关闭客房内的空调、灯光及电视，防止灰尘扬起或设备故障，同时确认客房内无未通知的访客或滞留人员。根据客房类型（如标准间、套房、行政酒廊或特殊功能房），提前规划清洁路线，避开客人私人物品存放区，优先处理易掉尘的死角和地面区域。携带便携式工具包（含分类抹布、湿巾、垃圾袋及应急药品），核对清单，确保每一项清洁用品都有对应的指定用途，避免工具混用导致交叉感染或损坏。

确认客房内无遗留的私人物品或贵重物品，若发现遗留物品，立即按公司规定流程上报并登记，不得擅自清理或丢弃，保护客人隐私。

1.2客房地面与墙面清洁实操

使用专用拖把配合海绵头进行地面清洁，先湿后干，将污水倒入专用垃圾桶，严禁将脏水直接泼洒在客人物品或地毯上，保持地面干燥防滑。对大理石、瓷砖等硬质地面进行抛光处理，使用pH值平衡的清洁剂，避免使用酸性或碱性过强的化学剂，防止地面出现水渍或划痕。

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