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养老院生活护理服务制度

第一章总则

第一条为加强养老院生活护理服务的规范化管理，有效防控服务风险，提升服务质量与安全水平，保障入住长者权益，促进企业可持续发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本企业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖养老院生活护理服务的规划、设计、执行、监督、改进等全流程管理，包括但不限于长者生活照料、健康管理、心理慰藉、安全防护、文化娱乐等服务环节。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“生活护理专项管理”指为实现养老院生活护理服务的专业化、标准化、精细化，通过制度约束、流程管控、风险防控等手段，确保服务质量和安全的管理活动。

（二）“专项风险”指在生活护理服务过程中可能引发长者权益受损、服务中断、安全事故、合规问题等潜在不利影响的事件或因素。

（三）“XX合规”指生活护理服务必须严格遵守国家法律法规、行业标准、企业内部规章制度及伦理道德要求，确保服务行为的合法性与合理性。

（四）“XX执行责任”指各层级、各岗位员工在生活护理服务过程中，对其职责范围内的服务行为及结果承担的直接或间接责任。

第四条生活护理专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”原则，确保所有服务环节、所有员工均纳入制度管控范围，不留管理死角；

（二）“责任到人”原则，明确各层级、各