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养老院紧急事件处理制度

第一章总则

第一条为有效防控养老院运营中的专项风险，规范服务流程与管理行为，提升应急响应能力，保障入住长者生命财产安全与合法权益，促进机构可持续发展，结合行业特性与企业发展实际，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、所有下属养老院及所属单位，以及全体员工。凡涉及养老院日常服务、安全管理、医疗协作、后勤保障、客户服务、财务审计等与入住长者权益及机构稳定运行相关的活动，均须遵守本制度规定。本制度覆盖场景包括但不限于：长者突发疾病处理、消防安全事件处置、服务纠纷调解、物资采购管理、人员资质审核、投诉举报应对等。

第三条本制度中下列术语含义如下：