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尺码搭配总结报告

1报告概述

我做线下加线上女装品牌的客诉与尺码咨询服务已经快四年了，最近大半年我明显感觉到，因为尺码搭配不合适产生的退换货占比一直在涨，现在已经占到所有退换货的32%，比前年涨了快9个百分点。不光我们的物流、仓储成本跟着涨，好多用户本来特别喜欢衣服的款式和材质，就因为尺码拿不对退了货，还落下了“这家店尺码不准”的坏印象，实在太可惜。基于这个情况，我牵头联合了门店导购组、线上运营组、商品制版组，花了一个半月时间，整理了近5000份用户真实尺码填报数据、1200份尺码错配退换货的回访记录，整理出这份尺码搭配总结报告，核心目的就是梳理清楚尺码搭配的规律，解决用户选码难的问题，同时也给我们内部的导购咨询、商品制版提供统一的参考标准，降低错配率。

2影响尺码搭配适配度的核心因素

要总结出靠谱的尺码搭配方法，首先得弄明白到底是什么因素影响了尺码合不合身，我把我们统计到的所有因素归为了三类，从产品到用户，层层拆解：

2.1服装本身的版型与面料属性

这是最基础的影响因素，很多用户选码错，本质就是没搞清楚不同版型本身的放量差异。我举个最常见的例子，同样是M码的卫衣，正肩修身款的胸围放量一般只有3-5cm，落肩宽松款的胸围放量能做到10-15cm，如果用户按照自己买修身款的习惯选宽松款，肯定会大一圈。还有肩型的区别，正肩款对肩宽的要求非常严格，肩宽差1cm穿上就会显溜肩或者卡胳