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电信行业调度部调度员电信调度管理手册（执行版）

第一章总则

1.1编制目的与适用范围

为规范电信行业调度部调度员在全网资源、网络故障及业务变更等场景下的应急指挥与日常调度行为，依据国家通信行业标准及企业内部《电信调度管理手册（执行版）》要求，制定本编，旨在构建标准化、程序化的调度作业体系。适用范围覆盖全集团所有专业调度中心（如省移动/电信/联通调度中心），包含24小时制值班调度员、驻场技术支持人员及远程视频调度员在内的全体调度人员。

本手册适用于调度员接收工单、研判故障、下达指令、确认恢复及归档记录的全流程操作，是调度员履行岗位职责的直接依据。所有调度员在接到调度指令时，必须严格执行“首问负责制”和“指令确认制”，严禁擅自修改指令内容或跳过必要的核查步骤。本手册明确了调度员在突发大规模停电、光缆中断等极端情况下的优先调度原则，确保关键业务优先恢复，保障用户感知。

本手册规定了调度员与上级指挥中心、各专业支撑部门之间的联络机制，确保信息传递的准确性与时效性，杜绝因沟通不畅导致的误调度。

1.2管理依据与原则

本手册的编制严格遵循《中华人民共和国电信条例》、《电信调度管理暂行规定》及工信部相关技术规范，同时结合我司实际业务规模与网络架构进行定制化修订。调度管理遵循“统一指挥、分级负责、快速响应、安全第一”的总体原则，确保指令下达与执行过程的可追溯、可审计