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医疗纠纷处理应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置医疗纠纷，规范处理程序，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，提升医疗服务质量与安全，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规及部门规章，结合本院实际医疗工作情况制定。

（三）适用范围

本预案适用于本院范围内发生的各类医疗纠纷的预防、预警、应急处置及后续处理工作。全体医护人员、行政管理人员及相关后勤保障人员均须遵守本预案。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：加强医疗质量与安全管理，优化服务流程，改善医患沟通，从源头上减少医疗纠纷的发生。

2.依法依规，客观公正：严格按照法律法规和规章制度处理医疗纠纷，尊重事实，实事求是。

3.以人为本，及时处置：充分尊重患者及其家属的知情权和诉求，迅速响应，及时介入，防止事态扩大。

4.统一领导，分级负责：建立健全组织领导体系，明确各部门职责，协同配合，高效处置。

二、组织领导与职责分工

（一）医疗纠纷处理领导小组

成立由院长任组长，分管副院长任副组长，医务、质控、护理、院感、保卫、后勤、人事、宣传及相关临床科室负责人为成员的医疗纠纷处理领导小组。领导小组为医疗纠纷处置的最高决策机构，负责统一指挥、协调和决策重大医疗纠纷的处置工作。

（二）下设工作小组及职责

1.应急处置小组：由医务部门牵头，相关临床科室主任、护士长及高年资医护人员组成。负责