顾客导向：如何真正实现以顾客为中心.pdfVIP

07顾客导向：以顾客为，到底怎么做？

的学课

你好，我是欢迎来到我的学课。

面的课程中我们提到，为了抢夺市场份额，上出现了两种不同的思路。有一批企业选择了产

品导向的思路，让自己的产品从同类中脱颖而出，吸引顾客；还有一批企业遵循销售导向，努力精进

销售技巧，打开销售。

然而，很多企业都慢慢发现了一个问题：即使企业有质量非常好的产品，或者有非常强大的销售团

队，也不一定能获得市场的欢迎。越来越多的企业，企业做，最应该聚焦的是顾客。这也

就出现了“顾客导向”这个重要的理念。有些书也会翻译成“市场导向”，但都是一样的。

你肯定非常熟悉。这是如今大多数企业都在说的。但可惜的是，就我的观察来看，现在大多数企业说

的“以顾客为”，都还只是一句。这一讲，我们想和你着重说说，到底怎样做，才是真正的

“以顾客为”。

1.

我先带你看看什么是顾客导向。

还是来看·科的经典《管理》的定义。书里提到：“顾客导向强调以顾客为中

心。工作不是为产品找顾客，而是为顾客开发合适的产品。”

后面这句话非常重要，他点出了一个重要的顺序：我们前面提到的产品导向和销售导向，都是先有产

品，再卖