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旅游行业销售部导游导游讲解服务手册（执行版）

第1章导游基础规范与职业素养

第一节导游人员资格认证与执业管理

导游人员必须持有国家旅游局核发的《导游证》方可合法执业，该证件是进入景区、酒店及公共交通等经营场所的“通行证”，无证导游严禁在旅游团队中以任何形式提供讲解服务。导游证实行分级管理制度，其中一级导游证适用于出境游及团队游，二级导游证适用于当地游及散客游，持有者需根据实际业务需求在系统中进行等级切换，严禁越级或降级执业。

导游执业实行“一人一证”原则，旅行社必须为每位导游人员单独核发证件，严禁将同一张导游证出租、出借给其他导游使用，违者将面临导游证注销及旅行社列入黑名单的处罚。导游在执业过程中必须严格执行“每日签到”制度，在景区游客中心或酒店前台完成身份核验，系统自动记录考勤时间，未签到即视为缺勤，影响后续绩效计算。导游需定期参加国家规定的《导游人员管理实施办法》培训，每年必须完成不少于20学时的继续教育学时，不合格者将暂停执业资格，直至重新考核合格方可上岗。

导游在执业期间若发现同行人员违规，应立即向所属旅行社报告，严禁私自为他人开具虚假的导游证或伪造行程单，否则将承担连带法律责任。

第二节导游形象塑造与仪容仪表要求

导游仪容仪表必须符合《导游人员管理条例》规定，着装需整洁、统一，男性宜穿深色中山装或深色夹克，女性宜穿职业套装，严禁穿着拖鞋、