管理学原理工程质量管理一.pptVIP

管理学原理工程质量管理一;优选管理学原理工程质量管理一;（一）对“质量”含义的认识;商品的内在质量包括商品的实用性能（如化学性能、机械性能、热学性能、光学性能、电学性能、声学性能、生物学性能等）、寿命、可靠性、安全与卫生性等。

商品的外观质量包括外观构型、质地、色彩、气味、手感、表面疵点和包装等。

商品的社会质量是指商品满足全社会利益需要的程度，如是否有违反社会道德，对社会环境造成污染、浪费有限的能源或资源等社会所关切的利益。一种商品不管它如何先进，只要它有碍于社会利益，就难以生存与发展。

商品的经济质量是指人们按其真正需要，希望以尽可能低的价格（或生产质量成本）获得尽可能优良性能的商品，并且在消费（或使用）中付出尽可能低的使用和维护成本，即物美与价廉的统一程度。;（二）商品质量的基本要求;适用性除商品用途所要求的基本功能（性能）外，还包括商品在该用途方面应尽量符合人体工程学原理，满足使用方便等要求。例如，商品的结构要与人体尺寸和形状及其各个部分相适应；商品要与人的视觉和听觉能力、触觉能力、味觉和嗅觉能力、速度能力、知觉能力以及信息再处理能力相适应，复杂商品的使用操作要符合简单、易掌握、不易出错等要求。;3、审美性;储存寿命是指商品在规定的条件下使用性能不失效的储存总时间。例如食品的保质期、药品和化妆品的有效期等。

可