房地产行业销售部客户经理客户接待流程手册.docxVIP

房地产行业销售部客户经理客户接待流程手册

第1章客户准入与基础信息核验

1.1客户身份背景调查与资质审核

核实企业统一社会信用代码及营业执照原件，通过“国家企业信用信息公示系统”或当地市场监管局官方渠道查询，重点检查企业存续状态是否为“存续”或“在业”，并核对法定代表人、实际控制人姓名与身份证信息是否一致，杜绝空壳公司或虚假注册主体。调取企业银行流水（近12个月）及纳税申报表（近12个月），比对税控盘数据与工商年报数据，确保纳税记录真实、连续，且无因偷逃税被税务机关罚款或列入失信被执行名单的记录。

查验企业资质证书复印件（如建筑资质、行业许可证等），要求客户现场出示原件，核对证书编号、发证机关及有效期，确认其核心业务资质符合项目准入硬性指标，严禁无证经营或资质过期。审查企业股权结构图谱，通过企查查、天眼查等第三方工具穿透查询，确认是否存在代持、股权纠纷、冻结股权或关联公司高风险诉讼，确保股权清晰、权属无争议。核实企业征信报告中的“重大不良记录”，重点筛查是否存在大额逾期、呆账、法律诉讼（特别是涉及主债务违约）或被列为失信被执行人（老赖）的情况，确保其信用体系无重大污点。

进行实地初步走访，观察办公环境整洁度、员工着装规范度及会议室秩序，评估企业整体运营形象，若发现办公混乱、员工纪律松散等迹象，需暂缓接待并追加尽职调查。

1.2客户行业属性与经营规模评估