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电信行业市场部销售员客户接待规范手册

第1章客户接待礼仪规范

1.1着装与仪容标准

男士着装应遵循商务休闲原则，衬衫领口必须平整无褶皱，袖口长度刚好盖住手腕，严禁挽起袖口或露出花纹图案，领带需系得平直，扣子扣好，若穿着深色西裤，皮鞋需保持光亮无灰尘，确保鞋面干净无异味，整体色调需协调统一。女士着装需符合职业女性形象，外套领口与前襟无开叉或破损，裙长及膝或刚好过脚踝，搭配丝袜颜色需与裙装相协调，头发需梳理整齐，刘海不遮挡视线，耳部无夸张饰品，指甲修剪整齐并涂护甲油，保持面部清洁无油光。

仪容方面，头发需梳理得一丝不苟，发尾不超过耳垂，鬓角需修剪整齐，耳后无杂乱发丝，胡须需刮净或佩戴专用胡须胶，面部无明显痘痘或粉刺，若需化妆，口红需统一色系，眼影需轻薄自然，严禁使用夸张的假睫毛或亮片。指甲是仪容的重要细节，男员工指甲长度不超过指尖1毫米，女员工指甲长度不超过指尖1毫米，双手指甲必须保持干净，严禁涂有色指甲油或佩戴夸张的指甲饰品，指甲油颜色需与服装搭配，避免过于鲜艳刺眼。香水使用需适度，喷洒距离保持在15-20厘米处，浓度控制在3%-5%，避免喷洒在颈部、手部等敏感部位，若喷香水，应遵循“前调、中调、后调”的层次感，严禁使用浓烈刺鼻的香水味。

气味管理需清新自然，严禁使用酒精、香水、烟草味等刺激性气味，若需使用空气清新剂，应选择天然植物香型，保持办公区域