岗位说明书 - 楼面服务员.docVIP

岗位说明书

基本信息

岗位名称

楼层服务员

所属部门

房务部

直接上级岗位

楼层领班

直接下级岗位

无

岗位编制

月薪标准

核心职责

对客房领班负责，服从领班及宾客服务中心的调度。

职责描述

（一）对客房领班负责，服从领班及宾客服务中心的调度。

（二）掌握所负责楼层的住客状况，为住客提供及时，周到、礼貌、规范的服务。

（三）管理好楼层定额物品，严格控制客用消耗品，做好废品回收。

（四）做好客房水果的配送及回收工作。

（五）尽快将客人遗留物品送还客人，若来不及，应及时上交。

（六）认真、及时完成计划卫生。

（七）严格执行安全制度，确保安全。

（八）树立良好服务意识，为宾客提供优质服务。

（九）完成领导交办的其它任务。

任职资格

教育/学历

具有高中以上学历。

工作经验

具有旅游或相关行业工作经历，具有客房工作经验者优先。

知识

熟知客房清洁、服务等专业知识。

技能/能力

能吃苦耐劳，服从上级的安排。

其他

外语：了解一门外语，能完成简单的对客服务。

身体：身体健康，无妨碍履行职务的疾病。