电信行业营业厅营业员客户办理业务手册（执行版）.docxVIP

电信行业营业厅营业员客户办理业务手册（执行版）

第1章客户身份识别与基础业务办理

1.1客户身份核验流程与标准

核验前需明确客户身份识别的三大核心要素，即“三一致”原则，确保业务办理过程中身份信息的完整性与准确性。在营业厅现场，首先通过“人证合一”原则，要求客户出示本人有效身份证件原件，并核对身份证件上的姓名、性别、出生日期及证件号码与系统内客户档案完全一致。

对于新开户或初次办理业务的客户，必须执行“面签”动作，即营业员当面与客户共同签署《业务受理单》及《客户信息确认表》，严禁仅凭电话或视频进行远程核验。针对异地办理或无法提供原件的情况，需启动“联网核查”机制，利用移动警