酒店行业前厅部前台接待员酒店前台服务手册.docxVIP

酒店行业前厅部前台接待员酒店前台服务手册

第1章宾客入住与离店

1.1入住登记流程与资料核对

前台接待员需严格核对宾客身份证原件与手写登记卡信息，确保姓名、出生日期、证件号码三要素完全一致，若发现差异必须立即暂停办理并上报主管，严禁在未核实身份的情况下录入系统。在系统录入前，需使用手持终端扫描宾客身份证正反面，自动抓取数据并比对，若系统提示“证件信息不符”或“未录入”，则需人工二次确认并补充手写信息，确保来源合法有效。

核对资料时，需重点检查身份证有效期是否在6个月内，且照片清晰无模糊，若证件过期需当场告知宾客并建议其携带有效期内的新证件，同时记录该次入住的证件状态。完成资