零售行业营销部销售员客户回访工作手册.docxVIP

零售行业营销部销售员客户回访工作手册

第1章客户基础档案与关系维护

1.1客户信息全量梳理与更新

建立标准化信息采集清单，涵盖客户基本信息（姓名、身份证号、手机号、地址）、交易行为数据（消费频次、客单价、品类偏好）及历史互动记录（退换货次数、投诉记录、会员等级），确保数据来源为CRM系统或后台POS系统，每日自动同步最新交易流水。执行全量客户画像重构，利用大数据模型对存量客户进行标签化打标，将客户划分为“高潜新品客”、“价格敏感型”、“服务体验型”等10类核心标签，并定期（每季度）根据消费行为变化动态更新标签权重。

开展存量客户深度清洗工作，主动联系3个月内未登录