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银行业信贷部客户经理客户营销管理手册

第一章总则与基础管理

第一节客户营销管理目标与原则

本手册旨在确立全行信贷业务“规模增长、结构优化、风险可控”的核心战略目标，要求客户经理在确保不良率不升反降的前提下，通过精细化营销手段提升首贷户占比和普惠金融覆盖率，力争在三年内将全行信贷贷款余额规模较年初增长15%以上，同时实现不良贷款率控制在0.85%以下。管理原则坚持“市场导向、价值创造”与“风险底线思维”的辩证统一，严禁将客户营销简单等同于规模扩张，必须将客户全生命周期价值（CLV）评估纳入考核核心，确保每一笔放贷都经过严格的贷前调查、贷中审查和贷后管理闭环，杜绝盲目冲量导致的