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通信行业运维部运维工程师网络运维手册（执行版）

第1章

1.1运维岗位体系架构

运维岗位体系采用“三级支撑、四级执行”的金字塔结构，旨在构建从网络规划到终端用户的全生命周期闭环。顶层为“网络运维中心”，负责制定技术标准与策略；中层为“区域/部门运维团队”，承接具体业务模块；底层为“一线运维工程师”，作为执行终端。架构中明确区分了“网络运维工程师”与“系统运维工程师”的职能边界，前者专注于物理层、链路层及网络协议层的排查，后者侧重于应用层、数据库及中间件的故障处理。

体系内设立“运维值班体系”，将24小时网络监控划分为“核心值班”（0点-6点）、“常规值班”（6点-24点）和“应急响应”（突发异常）三个层级，确保不同突发状况下有人负责。运维岗位实行“AB角”互补机制，每个关键岗位必须配置两名工程师互为备份，一旦主岗缺勤，AB角立即接管，保证业务连续性不中断。体系强调“工单化”作业流程，所有运维动作必须通过统一的CMDB系统录入工单，杜绝口头指令，实现任务可追溯、可量化、可考核。

架构支持“云边协同”模式，将部分非核心业务下沉至边缘节点，仅将异常流量和核心数据回传至中心平台，降低中心服务器负载并提升响应速度。

1.2运维工程师核心职责清单

核心职责包括网络拓扑分析、流量统计监控、设备配置变更及异常告警处置，确保网络运行平稳。工程师需定期执