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养老院老年人入住管理制度

第一章总则

第一条为规范养老院老年人入住管理，有效防控服务风险，提升服务质量，保障老年人合法权益，根据国家相关法律法规及行业规范，结合本机构实际运营情况，制定本制度。本制度旨在明确管理职责，规范操作流程，强化风险防控，构建科学、规范、安全的入住管理体系，确保老年人获得专业、人性化的照护服务。

第二条本制度适用于本机构各部门、下属单位及全体员工，涵盖老年人入住申请、评估、签约、入住、服务、退住等全流程管理。具体适用范围包括但不限于：

（1）老年人入住咨询与接待；

（2）入住资格审核与能力评估；

（3）服务协议签订与费用结算；

（4）入住后的生活照护、医疗协助、精神慰藉等服务提供；

（5）老年人权益保障与投诉处理；

（6）退住流程管理及档案归档。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（1）入住专项管理：指机构针对老年人入住申请、评估、签约、服务、退住等环节实施的系统性管理活动，包括流程规范、风险防控、服务质量监督等。其外延涵盖入住前、入住中、入住后全过程的管理措施。

（2）入住风险：指在老年人入住过程中可能出现的各类安全、健康、服务、心理等方面的问题，如意外伤害风险、医疗延误风险、服务纠纷风险、隐私泄露风险等。

（3）入住合规：指机构在老年人入住管理活动中严格遵守国家法律法规、行业规范及内部制度，确保服务行为