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旅游行业公关部公关专员公共关系管理手册

第1章

1.1突发事件识别与分级标准

识别机制需建立7×24小时”全天候舆情感知网络，利用大数据爬虫自动抓取社交媒体、新闻门户及政府网站数据，当单一关键词出现频次超过设定阈值（如50次/小时）且伴随负面情绪指数上升时，系统自动触发一级预警，提示公关专员立即启动初步核查程序。②针对具体事件，需设定明确的量化分级标准，例如依据事件性质将突发事件分为四级：一般事件指未造成人员伤亡或重大财产损失，但影响范围有限；较大事件指造成一定经济损失或社会影响；重大事件指涉及公共安全、政治敏感或导致群体性事件；特别重大事件指造成重大人员伤亡、严重社会恐慌或国