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门诊护理常规

第一章门诊护理基础工作规范与职业素养

门诊作为医院面向社会的第一窗口，其护理工作的质量直接关系到医院的形象、患者的就医体验以及医疗安全的第一道防线。门诊护理不仅仅是简单的执行医嘱，更涵盖了预检分诊、健康宣教、急救处理、感染控制等多维度的综合性服务。

一、护理人员仪容仪表与行为规范

护理人员应时刻保持专业、整洁、亲和的形象，以缓解患者的焦虑情绪。

1.着装规范：必须穿着统一规定的护士服，保持清洁、平整，无污渍、无皱褶。护士帽佩戴端正，头发前不过眉，侧不掩耳，后不过领。工作期间应佩戴护士胸牌，位置适宜，便于患者识别。鞋子以白色或浅色软底鞋为主，保持清洁，不得穿高跟鞋或拖鞋上岗。

2.仪容修饰：妆容应淡雅职业，严禁浓妆艳抹。指甲应修剪整齐，保持清洁，不得涂指甲油或佩戴人工指甲。工作期间除佩戴手表外，不得佩戴戒指、手链、耳环等饰物，以免划伤患者或污染操作环境。

3.行为举止：举止端庄，行姿稳健，步履轻盈。在走廊及病房内做到“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。面对患者时应面带微笑，目光注视对方，体现尊重与关怀。

二、门诊排班与交接班制度

为保障门诊护理工作的连续性与安全性，需建立科学的排班与严格的交接班机制。

1.排班原则：根据门诊流量规律实行弹性排班。高峰时段（如周一上午、节假日后）应增加护理人员配置，确保分诊、治疗、导诊等岗位人员充足。实行新老搭配、强弱搭配的原则，