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第一章跨部门沟通的重要性与挑战;01;跨部门沟通的重要性;跨部门沟通的重要性;跨部门沟通中的常见挑战;跨部门沟通中的常见挑战;跨部门沟通策略的必要性;跨部门沟通策略的必要性;本章总结与过渡;02;沟通效率的量化评估;沟通效率的量化评估;组织结构对沟通的影响;组织结构对沟通的影响;文化差异与沟通障碍;文化差异与沟通障碍;本章总结与过渡;03;STAR沟通模型介绍;STAR沟通模型介绍;沟通渠道的选择与优化;沟通渠道的选择与优化;跨部门沟通流程标准化;跨部门沟通流程标准化;沟通文化培育;沟通文化培育;本章总结与过渡;04;案例背景：医疗集团患者服务优化;案例背景：医疗集团患者服务优化;STAR模