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动态质量管理的实施

第一部分：所有的人都能共享质量价值

在第i期节目中我们说明了全面质量是两层面努力的结果。第一层努力或第

一次变革发生在公司方形的世界。它的终极目的是达到并保持各必要条件的一

致，也就是说每人都必须为百分之百实现承诺而工作，做到没有次品，质量

上不打折扣。要想在开放的环境和激烈的竞争中生存，就要不停的革新，实施

受市场驱动的动态质量管理。每人都必须接受这样的观念，这样就不会封闭

在自己的方形世界和舒坦但闲散的习惯中。他们必须考虑和预测顾客的想法和

需要，这用圆形来代表其难于界定的性质。第二层努力或变革则是要根据客户

或使用者的需要，不断改进工作系统。换句话说，你的产品或服务应该涵盖目

标圆，要提高预测的命中率。在同样价格条件下，扩大黑色区域。当然顾客的

想法在不停地变，因此你也应随着变化改进。为了营造鲜明的性，并在竞争

中领先，你要不断地创造竞争优势。而内部和外部优势要相互依赖。

在公司内部，质量保证系统应确保各过程以及整